Przejdź do głównej zawartości

Problemy po zakupie

Większość zakupów w Zimorodku jest aktywowana automatycznie w krótkim czasie po zakończeniu płatności.

Jeżeli produkt nie jest widoczny albo nie możesz z niego skorzystać, poniżej znajdziesz najczęstsze rozwiązania.

Zakupiona mapa nie jest widoczna​

Najpierw upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, na którym został wykonany zakup.

Następnie:

  1. sprawdź połączenie z internetem,
  2. odśwież listę map,
  3. uruchom ponownie aplikację,
  4. w razie potrzeby przeinstaluj aplikację i zaloguj się ponownie.

Usunięcie aplikacji nie usuwa map z Twojego konta.

Jeżeli zakupiony okres dostępu nadal obowiązuje, mapę możesz pobrać ponownie.

Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.

Mapa została pobrana, ale nie jest aktywna​

Pobranie mapy i jej aktywacja to dwa osobne kroki.

Możesz pobrać mapę wcześniej, bez rozpoczynania okresu dostępu.

Aby zacząć korzystać z zakupionego okresu, wybierz Aktywuj.

Dopiero od tego momentu rozpocznie się czas dostępu do mapy.

Dokładny termin wygaśnięcia będzie widoczny w aplikacji.

Mapa nie działa bez internetu​

Mapa batymetryczna może działać offline, jeżeli została wcześniej pobrana i aktywowana. Bez internetu mogą jednak nie być dostępne wszystkie elementy. W szczególności mapa podkładowa dostarczana przez zewnętrznego dostawcę może być niewidoczna lub wyświetlać tylko dane zapisane wcześniej na urządzeniu.

Dane batymetryczne zapisane wcześniej na urządzeniu pozostają dostępne.

Nie widzę swojego zezwolenia​

Jeżeli posiadasz konto:

  1. upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto,
  2. przejdź do listy swoich zezwoleń,
  3. sprawdź połączenie z internetem i odśwież listę,
  4. ponownie uruchom aplikację.

Jeżeli to nie pomoże, możesz również przeinstalować aplikację i zalogować się ponownie.

Sprawdź również skrzynkę e-mail wykorzystaną podczas zakupu. Po poprawnym zakupie otrzymujesz wiadomość zawierającą zezwolenie PDF oraz regulamin gospodarza.

Kupiłem zezwolenie bez konta i zgubiłem wiadomość e-mail​

Przy zakupie bez konta dokumenty są dostarczane na adres e-mail podany w formularzu.

Jeżeli utracisz dostęp do wiadomości zawierającej zezwolenie, skontaktuj się z nami.

Ze względów bezpieczeństwa możemy wymagać dodatkowych informacji pozwalających potwierdzić, że jesteś osobą uprawnioną do otrzymania dokumentu.

Dlatego przy zakupie zezwoleń zalecamy korzystanie z konta Zimorodek.

Zezwolenie ma status „Nieaktywne”​

To normalne, jeśli okres obowiązywania zezwolenia jeszcze się nie rozpoczął.

Zezwolenie może być już widoczne w Zimorodku, ale do połowu uprawnia dopiero od daty i godziny wskazanej na dokumencie.

Sprawdź dokładny okres obowiązywania zezwolenia. Po jego rozpoczęciu status zmieni się odpowiednio do aktualnego stanu zezwolenia.

Zmieniłem telefon​

Twoje zakupy nie zostaną utracone po zmianie telefonu.

Zainstaluj Zimorodka na nowym urządzeniu i zaloguj się na swoje konto.

Mapy​

Mapy trzeba pobrać ponownie.

Jeżeli mapa była już wcześniej aktywowana, zachowuje swój pierwotny termin wygaśnięcia.

Zezwolenia​

Po zalogowaniu i pobraniu listy zezwoleń będą one dostępne na nowym urządzeniu.

Usunąłem aplikację​

Usunięcie aplikacji usuwa dane przechowywane lokalnie na urządzeniu, ale nie usuwa zakupów przypisanych do Twojego konta.

Po ponownej instalacji:

  1. zaloguj się na swoje konto,
  2. zsynchronizuj dane,
  3. ponownie pobierz potrzebne mapy.

Zezwolenia również zostaną ponownie pobrane po synchronizacji.

Podałem błędne dane w zezwoleniu​

Skontaktuj się z nami i opisz, które dane wymagają zmiany.

Możliwość poprawienia zezwolenia zależy od jego rodzaju, statusu oraz zasad gospodarza.

Chcę zmienić termin zezwolenia​

Zmiana terminu po zakupie może być możliwa tylko w niektórych przypadkach.

Skontaktuj się z nami, podając:

  • adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
  • numer zezwolenia,
  • obecny termin,
  • termin, na który chciałbyś dokonać zmiany.

Każdy taki przypadek wymaga indywidualnego sprawdzenia.

Nadal potrzebujesz pomocy?​

Skontaktuj się z nami.

W wiadomości podaj:

  • adres e-mail,
  • czego dotyczył zakup,
  • przybliżoną datę i godzinę zakupu,
  • opis problemu,
  • zrzut ekranu, jeśli może pomóc w diagnozie.

Jeżeli problem dotyczy płatności, nie wykonuj kolejnej transakcji za ten sam produkt, dopóki nie wyjaśnimy statusu poprzedniej.